非银行支付机构关于客户投诉及处理情况的信息披露公告 2017年01月20日

   本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2016年度客户投诉情况披露如下：

统计维度

统计数据

备注

   交易类客户投诉事件

  数量（件）

1090

 

   涉及交易笔数占比

0.2‰

 

   服务类客户投诉事件

  数量（件）

487

 

    处理完毕的客户投诉事件

占比

100.00%

 

                投诉处理时效

1 个工作日以内处理完毕的占比

28.09%

 

1 至 3 个工作日（含） 处理完毕的占比

64.36%

 

注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。