本公司按照《非银行支付机构网络支付业务管理办法》和《非银行支付机构网络支付业务自律规范》的相关规定和要求对2017年度客户投诉情况披露如下：
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统计维度 |
统计数据 |
备注 |
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交易类客户投诉事件 |
数量（件） |
420 |
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涉及交易笔数占比 |
0.0173‰ |
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服务类客户投诉事件 |
数量（件） |
2425 |
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处理完毕的客户投诉事件 |
占比 |
100.00% |
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投诉处理时效 |
1 个工作日以内处理完毕的占比 |
42.92% |
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1 至 3 个工作日（含） 处理完毕的占比 |
55.89% |
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注释：
1. 交易类客户投诉事件包括支付掉单类、重复支付类、盗刷等涉及资金变动的相关投诉；
2. 服务类客户投诉事件包括签约认证类、信息查询类、服务态度、处理时效等不涉及资金变动的相关投诉；
3. 交易类客户投诉事件涉及交易笔数占比=客户投诉事件涉及的交易笔数/年度交易总笔数；
4. 处理完毕的客户投诉事件占比=处理完毕的客户投诉事件/年度客户投诉事件总数。